1. Entro quanto tempo posso effettuare un reso gratuito?
Il reso è gratuito entro i primi 7 giorni di calendario dalla ricezione della merce. Dal giorno 8 al giorno 14, la spedizione del reso è a carico dell'acquirente.
2. Posso restituire capi personalizzati o su richiesta?
No, i capi su misura, personalizzati, o prodotti su richiesta, non sono idonei per la restituzione. Questo include capi che non erano disponibili e sono stati realizzati su specifica richiesta del cliente, capi con ricamo personalizzato, capi prodotti su misure della cliente, e ogni altra personalizzazione.
3. Come procedo al reso gratuito?
Invia una mail a info@toosh.it entro 7 giorni dalla ricezione del pacco indicando motivo del reso, indirizzo e giorno per il ritiro del corriere e dati bancari per il rimborso. Riceverai un’etichetta da stampare e applicare sul pacco, quindi il corriere si occuperà del ritiro.
4. Cosa succede dopo che ho spedito il reso?
Una volta che riceviamo il reso, controlleremo che la merce sia integra, non utilizzata, con il cartellino attaccato e nell'imballaggio originale. Dopo la verifica della merce resa, il rimborso sarà elaborato.
5. Quali sono i tempi di rimborso?
Il rimborso verrà elaborato da noi entro tre giorni lavorativi dalla ricezione del reso. I tempi effettivi per il riaccredito dipendono dal tuo istituto bancario.
6. Cosa devo fare in caso di articolo difettoso?
Invia una mail a info@toosh.it indicando il difetto e allegando foto/video, inclusi packaging e cartellino. Se il difetto sarà riscontrato, la procedura sarà uguale a quella per il reso gratuito.
7. Gli articoli danneggiati per normale usura sono considerati difettosi?
No, gli articoli danneggiati per normale usura, uso improprio o incidenti non sono considerati difettosi.
8. Ho ancora dei dubbi, cosa faccio?
Siamo qui per offrirti il miglior servizio possibile e chiarire tutti i tuoi dubbi. Puoi contattarci via mail all’indirizzo info@toosh.it, su whatsapp al numero +39 348 28 92 026, o telefonicamente al numero +39 02 79 60 37. Rispondiamo dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 18:00.